CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO 

Sujeta a las condiciones del contrato, UPLOAD concede al cliente, licencia de uso limitada, personal, no exclusiva, y onerosa de la aplicación denominada “TEMAFACIL”, la cual, puede ser utilizada en todo el mundo, siempre y cuando, el cliente cuente con la tecnología para hacerlo, la cual no es proveída por UPLOAD, en adelante denominado “los servicios”, conforme los términos y condiciones previstos en el Contrato yen todos sus Anexos; dicha licencia comprende el uso de un sitio web, portales de mesa de ayuda y servidores, hardware, software y otros medios utilizados en relación con la ejecución de TEMAFACIL.

Los recursos informáticos configurables a los que se hace referencia en el contrato se entienden por el  conjunto de instrucciones mediante palabras, códigos, planes o en cualquier otra forma que, al ser incorporadas en un dispositivo de lectura automatizada, es capaz de hacer que un computador ejecute determinada tarea u obtenga determinado resultado, de conformidad con los artículos 2 numeral 33 de la Ley N° 1328/98 De Derecho de Autor y Derechos Conexos de la República del Paraguay, en concordancia con los artículos 3, 4 literal l) y 23 de la Decisión 351 de la Comunidad Andina de Naciones y por tanto, se encuentran protegidos por los derechos de autor y derechos conexos.

El cliente declara y reconoce que UPLOAD es el titular de todos los derechos de autor respecto del programa de ordenador denominado TEMAFACIL, los programas de ordenador o software ofrecidos por aquel, así como sus códigos fuente y objeto, interfaces y módulos, en todas sus versiones, incluyendo actualizaciones, modificaciones, adaptaciones o derivaciones futuras del mismo, proveídos por UPLOAD, son de su entera propiedad.

La vigencia temporal de las licencias se extenderá hasta el momento en de la terminación de la relación contractual

El alcance territorial se circunscribe única y exclusivamente a la República del Paraguay

Antes de usar el programa de ordenador o software el cliente deberá identificarse en forma clara y precisa en el contrato, conforme los términos y alcances del mismo

Una partición o división de hardware se considera un equipo independiente; en caso de que el programa de ordenador o software sea aprovechado por varias personas mediante una red, estación de trabajo u otro procedimiento análogo, el cliente deberá previamente identificar la cantidad de usuarios aprovechantes e informarlo a UPLOAD

A los efectos de la utilización de los programas de ordenador sobre los cuales se otorga la presente licencia, se establece cuanto sigue:

Número máximo global de clientes: SIN LÍMITE

Usuarios del Sistema: máximo 3 por cliente

Servicio de cobrador: Gs. 55.000 solo disponible para Asunción y ciudades limítrofes

La licencia a que se refiere el presente contrato, y el servicio prestado por UPLOAD tiene el o los valores establecidos en el anexo correspondiente al régimen de precios y valores por los servicios prestados según el contrato, cuyos pormenores se establece en el mismo documento.

Conforme los términos del contrato, en ningún caso, UPLOAD será responsable, ante el cliente o terceras partes, de cualquier daño, incluida pérdida de beneficios, pérdida de ahorro o cualquier tipo de perjuicio surgido como consecuencia de la utilización del programa de ordenador y los servicios que se prestan a través del mismo, siendo el uso del programa a riesgo y ventura del CLIENTE.

El CLIENTE  es el único responsable de la selección del programa de software y el hardware que se ajuste a las necesidades de TEMAFACIL.

Para que el cliente pueda contar con los servicios que se ponen a su disposición, deberán poseer los requerimientos técnicos mínimos necesarios que el personal de UPLOAD le haya indicado, sea mediante terminales de escritorio, o smartphone.

Los canales habilitados por UPLOAD para que EL CLIENTE pueda recibir asistencia y soporte técnico son

Correo electrónico: para lo cual puede escribir a atc@temafacil.com

Teléfono: para lo cual debe comunicarse al teléfono + 59521  2381711

El horario del departamento de Soporte Técnico de UPLOAD es de Lunes a Viernes de 08 a 17.00 hs  El departamento de Soporte Técnico de UPLOAD se encargará de responder consultas y solicitudes relacionadas con aspectos técnicos de TEMAFACIL , así como de solucionar cualquier avería o problema que se encuentre dentro de las competencias de UPLOAD como prestador del servicio.

El Soporte Técnico no incluye configuración del hardware, software, red, servicios de consultoría, servicios relacionados con proveedores y mantenimiento de equipos y software. El cliente será responsable de realizar las operaciones en sus dispostivosy sistemasde acceso a TEMAFACIL, por lo que UPLOAD o sus representantes comerciales no tendrán responsabilidad alguna con respecto a configuraciones o instalaciones defectuosas, incompletas o fallidas. Queda igualmente excluido del soporte técnico la capacitación de uso de los servicios al cliente , el manejo de temas de instalación compleja o específica del cliente, las modificaciones efectuadas por aquel, así como los temas detallados de conversión de datos e integridad de los datos.

UPLOAD es responsable de la seguridad lógica de su central de procesamiento de datos, así como de los servicios que proveerá al cliente, para tal efecto, implementa las medidas de índole técnico y organizativas necesarios para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal del cliente, y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos suministrados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural.

UPLOAD posee herramientas de razonable efectividad y comprobada eficacia para la eliminación de virus, así como filtros anti spam y detección de intrusiones maliciosas, no obstante ello, UPLOAD no será responsable por: El rechazo de algunas operaciones legítimas de o para el cliente, entrantes o salientes que sean consecuencia de la configuración y naturaleza del filtro antivirus y/o antispam avanzadoque el cliente pudiera tener en sus equipos, la contaminación por virus en los equipos del cliente, cuya protección incumbe al mismo. Las intrusiones de terceros en las cuentas, terminales o equipos del cliente, aunque se hayan establecido medidas razonables de protección. La configuración defectuosa por parte del cliente, mal uso o deterioro de los equipos de éstos. La única y exclusiva responsabilidad de la utilización y conservación del nombre de usuario y contraseña será de los usuarios finales TEMAFACIL

UPLOAD realiza automáticamente respaldos (backups) de la información que el cliente  pueda almacenar en TEMAFACIL de forma diaria. UPLOAD no se hace responsable por la pérdida de datos en el servidor causada por usuarios, fallos en nuestro sistema, migraciones o actualizaciones en nuestros servidores, que no hayan podido ser rescatadas de una copia de respaldo.  Es responsabilidad del cliente mantener en su poder una copia de seguridad (backup) de reportes e información general almacenada  en TEMAFACIL.

La Propiedad Intelectual del programa informático licenciado, es única y exclusivamente de UPLOAD. Dicha propiedad intelectual abarca el programa informático, su código fuente y la estructura de su base de datos.

Queda expresamente prohibido al CLIENTE el ejercicio de cualquier derecho, especialmente la adaptación, transformación o modificación del programa de ordenador o software así como su código fuente, aún con fines meramente personales o de corrección de errores, así como su descompilación o desensamblaje por técnicas de ingeniería inversa, así comola reproducción, transmisión a otro equipo informático, modificación, adaptación, mantenimiento, corrección de errores, cesión, venta, arriendo, préstamo, cesión de uso ni parcial ni total, transmisión del derecho de uso, divulgación, publicación, etc., del programa informático licenciado, con la lógica excepción del uso por parte de los empleados directos del CLIENTE.

El CLIENTE reconoce que el programa se suministra tal y como se describe en el contrato, y que el presente acuerdo no le concede ningún derecho sobre otras versiones, ni sobre mejoras o modificaciones del mismo.

La licencia de uso incluye todos los conocimientos necesarios y adicionales al contenido del programa y sus especificaciones técnicas para que éste sea útil al CLIENTE.